Peranan Seksyen Pengurusan Infrastruktur dan Operasi - Bahagian Teknologi Maklumat Dan Komunikasi

Peranan dan Bahagian Seksyen Pengurusan Infrastruktur dan Operasi

Unit Perkhidmatan Ict & Bantuan Pengguna
Seksyen Pengurusan Rangkaian

Peralatan / Perkakasan Komputer

♦ Menyediakan kemudahan ICT untuk menyokong aktiviti pentadbiran, pengajaran & pembelajaran, penyelidikan & sebagainya.

♦ Menyedia dan menguruskan keperluan komputer peribadi dan komputer riba kepada setiap staf (Pemberian komputer akan diberi mengikut keutamaan skop kerja agar pengagihan dapat dioptimumkan mengikut keperluan & sumber yang ada).

♦ Menyedia dan menguruskan keperluan perkhidmatan mesin fotostat.

♦ Menyedia dan menguruskan keperluan alatan seperti projector, skrin layar, kamera dan VDI di bilik-bilik kuliah, bilik mesyuarat dan ruangan-ruangan lain yang dikenalpasti.

Khidmat Sokongan Teknikal

♦ Menyediakan perkhidmatan bantuan teknikal kepada pengguna kemudahan ICT

♦ Menyediakan perkhidmatan pembaikan dan penyelenggaraan peralatan ICT

♦ Menyediakan khidmat nasihat berkaitan kesesuaian penggunaan peralatan ICT

♦ Menyediakan keperluan peralatan dan perisian mengikut piawai yang telah ditetapkan

♦ Menyediakan dan memantau polisi dan garis panduan penggunaan kemudahan peralatan ICT

♦ Menyimpan rekod pengguna peralatan komputer

♦ Memberikan maklumbalas maklumat terkini pengguna dan peralatan yang dibawah kawalan

♦ Melakukan lawatan di tempat permasalahan berlaku dan menyelesaikan masalah

♦ Melaporkan kepada Helpdesk status pembaikan dan penyelenggaraan yang dilakukan.

Khidmat Pelanggan

♦ Menjadi Point of Contact di antara pengguna dengan PTMK supaya semua permintaan dapat diaturkan dengan sempurna

♦ Memproses, merekod dan menganalisa permohonan dari pengguna

♦ Memantau, memberi maklumbalas dan membuat susulan ke atas setiap permohonan

♦ Memastikan polisi dan prosedur perkhidmatan dan perolehan ICT Universiti disediakan dan dikemaskini untuk rujukan semua pihak (berkenaan sahaja)

♦ Memastikan semua dokumentasi sistem (hardcopy & softcopy) disediakan dan dikemaskini untuk rujukan semua pihak (berkenaan sahaja)

♦ Mengurus pembelian dan agihan unit toner pencetak kepada staf yang memerlukan.

♦ Memastikan maklumat clearance direkodkan dan pulangan aset ICT dilakukan oleh staf yang telah tamat perkhidmatan di UPNM atau cuti belajar.

♦ Skop perkhidmatan merangkumi Perancangan, Perlaksanaan, Pengurusan, Penyelarasan, Pemantauan, Penambahbaikan dan Perundingan untuk Perkhidmatan Rangkaian UPNMNet.

♦ Menyediakan khidmat nasihat serta sokongan teknikal untuk pengguna yang ingin menggunapakai peralatan persendirian (BYOD) bagi tujuan pengajaran, pembelajaran dan penyelidikan di dalam persekitaran Universiti.

• Menyediakan kemudahan rangkaian ke seluruh kampus iaitu setiap kakitangan UPNM dibekalkan dengan satu talian data.

♦ Menyediakan dan mengurus keperluan rangkaian secara berwayar (wired) dan rangkaian tanpa wayar (wireless) untuk menyokong aktiviti UPNM.

♦ Menyediakan capaian ke Rangkaian MYREN dan 1Gov*Net.

♦ Menyediakan capaian oleh pengguna di luar kampus ke rangkaian UPNMNet secara selamat melalui penggunaan VPN (Virtual Private Network).

♦ Menyediakan dan memantau polisi dan garis panduan penggunaan kemudahan serta pemasangan rangkaian.

♦ Menyediakan perkhidmatan sokongan teknikal kepada pengguna mengenai kemudahan rangkaian dan komunikasi.

♦ Menyediakan khidmat nasihat dari segi keperluan rangkaian di lokasi dan penyediaan spesifikasi keperluan untuk proses perolehan.

♦ Menyediakan perkhidmatan pembaikan dan penyelenggaraan peralatan rangkaian.

♦ Memastikan perkhidmatan aplikasi intranet dan internet sentiasa beroperasi dengan baik.

♦ Menyebarkan makluman sekiranya terdapat ancaman yang boleh menyebabkan gangguan terhadap keselamatan ICT dan pengoperasian serta pembelajaran di UPNM.

♦ Meningkatkan kapasiti laluan internet berpandukan jalur lebar kepada setiap pengguna.

♦ Meningkatkan keupayaan rangkaian bagi menyokong operasi Universiti.

♦ Menyelaras kerja dan projek berkaitan rangkaian dengan FPJB di UPNM.

♦ Melihat, mengkaji serta menyesuaikan perkembangan teknologi terkini, trend semasa dan gajet terbaru yang boleh digunapakai di UPNM dalam menyokong operasi Universiti.